Officer-Platinum Helpdesk (Indosat Ooredoo)

Posted : August 28, 2024

Tentang Perusahaan

Indosat Ooredoo Hutchison (atau Indosat) adalah salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan layanan komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan prabayar maupun pascabayar dengan merek IM3 dan 3, ditambah jasa-jasa lainnya seperti saluran internet melalui media serat optik dengan merek Indosat HiFi; saluran komunikasi via suara untuk telepon tetap, termasuk sambungan langsung internasional; serta layanan multimedia dan komunikasi data.

Deskripsi Perkerjaan

Melakukan penanganan penyelesaian keluhan dari pelanggan korporasi (khususnya yang ditangani oleh EOS) terkait dengan penurunan layanan dan atau gangguan layanan.
Mengumpulkan dan menganalisis kasus-kasus penyelesaian pekerjaan yang diadukan pelanggan dan mengambil keputusan serta solusi terkait masalah konektivitas Indosat Ooredoo.
Koordinasi, eskalasi dan tindak lanjut tiket di lingkungan Internal dan Eksternal (pihak ketiga) berdasarkan standar MTTR.
Mengawasi tim dengan baik untuk membantu penyelesaian keluhan jaringan pelanggannya.
Awasi analisis pemadaman jangka panjang untuk mengetahui cara mempercepat pekerjaan pemulihan.
Memberikan Detail Riwayat Proses Penanganan sesuai permintaan Tim Terkait.
Pertemuan dengan Pelanggan dan Tim Terkait sebagai bagian dari Penyelesaian Masalah Perusahaan Indosat
Memberikan data dan Tindak Lanjut kepada Tim QI dan SM untuk tindakan perbaikan atas kejadian yang berulang atau diminta oleh pelanggan untuk meningkatkan layanan purna jual pelanggan MIDI,
Memantau dan mengevaluasi kinerja vendor atau outtask untuk memiliki tim pendukung terbaik. Mendukung implementasi monitoring proyek yang berdampak pada pelanggan Korporasi
Bertanggung jawab atas peningkatan tim [agen] hard skill dan soft skill yang dibutuhkan pelanggan.

Persyaratan Perkerjaan

Latar belakang Teknik Telekomunikasi, Teknik Elektro, Teknik Teknologi Informasi (minimal S1).
Sertifikasi pada bidang tertentu (CCNA, pakar sistem, dll)
Pengalaman minimal 2 tahun di bidang sistem telekomunikasi.
Pemahaman yang luas tentang sistem telekomunikasi.
Pengetahuan yang baik tentang proses kualitas dan jaminan dalam industri telekomunikasi.
Kemampuan dan keterampilan analitis yang kuat.
Mahir dalam aplikasi Microsoft Office.
Mahir berbahasa Inggris.

Cara Melamar

Bagi anda yang berminat untuk melamar posisi ini, silahkan anda dapat Melamar secara online melalui tautan yang telah disediakan. Jadi, tunggu apa lagi?

Kirim Lamaran

Perhatian :

Mohon baca informasi ini dengan cermat dan menyeluruh sebelum melamar. Pemahaman informasi ini sangatlah penting untuk kelancaran proses lamaran Anda.
Proses rekrutmen sepenuhnya gratis. Tidak ada biaya yang dibebankan kepada pelamar selama proses berlangsung. Hati-hati penipuan! Waspadalah terhadap pihak-pihak yang meminta biaya dalam proses rekrutmen.
Teruskerja.com tidak bertanggungjawab atas kerugian kandidat yang disebabkan oleh kelalaian kandidat dalam mengikuti proses rekrutmen.
Tingkatkan skillmu dengan Belajar di Kelas Online